Finnkinon sivun alussa on vahvasti esillä keltainen palkki, Näytöshaku. Tämän täytyy siis olla se, mitä Finnkino haluaa ihmisten käyttävän, kun he haluavat mennä leffaan. No, kokeillaanpa.
Pudotusvalikoista teatteri, elokuva, ajankohta, ja sitten vain ostamaan. Tai siis valitsemaan paikat.
Mutta jos paikkoja ei ole tai jäljellä olevat eivät miellytä, pitää palata takaisin. Vain pyörätuolipaikkoja saattaa olla enää tarjolla, mutta tästä ei varoiteta ennalta tai ylipäätään kerrota kuinka monta paikkaa on vielä vapaana.
Back ei kuitenkaan palauta siihen mistä lähdettiin. Palataan kyllä takaisin edelliselle sivulle, mutta kaikki valinnat on nollattu. Teatteri, elokuva, päivä, näytös, alusta vaan.
Hämmentävän heikko kokemus.
(Puhumattakaan siitä, että Näytöshaun saavutettavuus on olematon. Ja hei, mikä tuo Tyhjennä-linkki oikein on? Tai no joku linkin näköinen elementti. 2001 soitti ja haluaa sen takaisin. Jos sellainen on pakko olla, sen pitäisi olla painike.)
No, joskus tällaisia lastentauteja on.
Mutta kun sivusto uudistettiin noin vuosi sitten, eikä viime kuussa.
Vanhat sivut olivat kuulemma tulleet teknisesti tiensä päähän. Tilalle tuli kokonaan uudet ja uusine ongelmineen. Tämä Näytöshaku on niistä yksi: pieni, konkreettinen, ja juuri siksi käyttökelpoinen esimerkki.
En tiedä Finnkinon kustannusrakennetta, enkä sitä miksi juuri tämä kohta on näin. En väitä tietäväni. Tiedän vain miltä se näyttää käyttäjänä.
Eikä tässä ole kyse nyt Finnkinosta. Kyse on siitä miten järjestelmiä edelleen uusitaan.
Joka muutama vuosi joku toteaa, että järjestelmä on tullut elinkaarensa päähän. Sitten käytetään iso raha uuteen ja vanha heitetään pois. Kaikki opittu menee siinä samalla: käyttäjien oppima, työntekijöiden oppima, kehittäjien oppima. Tilalle saadaan uudet ongelmat, usein samat ongelmat vähän eri kohdassa.
Ajatus siitä että järjestelmät vanhenevat on hassu.
Ne eivät vanhene itsestään. Niiden kehittäminen lopetetaan ja ylläpito minimoidaan. Muutaman vuoden päästä todetaan ettei tämä enää vastaa tarpeita. Tietenkään ei vastaa, kun sitä ei ole hoidettu.
Sitten ostetaan uusi. Iso projekti, uusi alusta, ja taas kaikki opettelevat alusta. Ja toivotaan että tällä kertaa se valmistuu ja ratkaisee kaikki ongelmat.
Ohjelmisto ei valmistu. Sitä joko hoidetaan tai sitten ei.
Jos joka kuukausi tehtäisiin pieniä parannuksia sen perusteella mitä käyttäjät oikeasti tekevät, ei tulisi sitä hetkeä jolloin kaikki pitää heittää pois. Näytöshakuun tulisi tieto vapaista paikoista. Back alkaisi käyttäytyä niin kuin sen olettaa käyttäytyvän. Joku ilmaisisi ärtymyksensä, ja se korjattaisiin.
Jatkuvaa kehitystä ei pidetä strategisena. Sitä pidetään ylläpitona, pakollisena ja monen mielestä vähän nolona, niiden hommana jotka eivät ihan kelpaa seksikkäisiin uudistusprojekteihin. Uudistusta pidetään strategisena. Siksi raha menee muutaman vuoden välein isona könttänä, ja väliin tehdään mahdollisimman vähän, koska jatkuvat kustannukset halutaan minimoida.
En usko että jatkuva kehittäminen tulisi kalliimmaksi. Se vain näyttää kalliimmalta, koska se ei lopu. Projekti loppuu, ja se on sen viehätys. Siksi sitä ostetaan.
On toinenkin hinta jota ei lasketa. Käyttäjät, tässä tapauksessa sadat tuhannet, ellei miljoonat elokuvateatterien kävijät, ovat opetelleet järjestelmän. Se osaaminen on kertynyt vuosien mittaan ja se on ihan oikeaa työtä. Kun käyttöliittymä vaihdetaan, se heitetään pois. Uuden pitäisi olla niin paljon parempi että uudelleenopettelu kannattaa. Näin käy yllättävän harvoin.
Tämä ei ole argumentti valmisohjelmistoa vastaan eikä räätälöidyn puolesta. Valtaosa toteutuksista on huonoja, oli ratkaisu tuote tai tilaustyö. Hopealuotia ei ole.
Kysymys on siitä johdetaanko järjestelmää koko ajan vai tehtiinkö se kerran ja toivotaan. Projektilla on loppu. Tuotetta ei voi jättää kesken ilman että se alkaa hajota.
Finnkinon Näytöshaku on pieni esimerkki. Se voisi olla korjattu jo, jos joku omistaa sen ostopolun. Jos kukaan ei omista, se pysyy näin seuraavat viisi vuotta. Sitten uusitaan taas.
En voi tietää kumpi Finnkinolla on kyseessä. Tiedän vain miltä se tuntuu käyttäjänä, ja sen että sama kuvio toistuu muuallakin.
Aina kun joku sanoo että järjestelmä on vanhentunut, kannattaa kysyä: vanhentunut vai jätetty lahoamaan?
